Sık Sorulan Sorular
ÜRÜNLERDE İADE SÜRESİ NEDİR?
Elif Germiyanoğlu WhatsApp Sipariş Hattı üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla iade ve değişim süresi fatura tarihinden itibaren "7 GÜN" dür. Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla iade süresi teslim tarihinden itibaren "7 GÜN" dür. Bu süreyi aşan talepler kabul edilmeyecek ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için faturanızın üzerindeki iade formunu eksiksiz olarak doldurup faturanız ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜN BEDENİNİ VEYA FARKLI BİR ÜRÜNLE DEĞİŞİMİNİ YAPABİLİYOR MUYUM?
Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz beden ya da ürünü web sitemizden yeniden satın alabilir ve elinizde bulunan ürünü iade olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Bu şekilde işlemleriniz daha hızlı gerçekleşmiş olacaktır.Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş, değişim yapabilir miyim?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanabilen ayıplı/defolu/yanlış ürün ulaşması halinde 0546 496 79 77 numaralı WhatsApp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün görsellerini iletebilir, değişim talebinde bulunabilirsiniz.HEDİYE ÇEKİ/İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?
Üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden "İade Taleplerim" i seçin. "Yeni Talep oluştur" seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürünlerin sipariş numarasını seçin ve ilerleye tıklayın. İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyerek devam edin. Sistem size otomatik olarak ücretsiz iade kargo gönderim kodu verecektir. Yurtiçi Kargo şubesine bu kodu ileterek gönderim sağlayabilirsiniz.HEDİYE ÇEKİ YÜKLEMESİ NASIL YAPILIR?
Sipariş tutarınızı hediye çeki olarak talep etmeniz halinde faturanıza mutlaka "HEDİYE ÇEKİ TALEP EDİYORUM" şeklinde not almanız gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili departman tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek telefonunuza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Bu SMS geldikten sonra, WhatsApp Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürün bedelinin üye olduğunuz mail adresine tanımlanmasını talep edebilirsiniz. Hediye çekinizi 6 ay boyunca sitemizde kullanabilirsiniz. "Hesabım" bölümünde yer alan "Hediye Çeklerim" sekmesinden çekinizi görüntüleyebilirsiniz. Hediye çekinizi kullanırken bir sorun yaşarsanız, 0546 496 79 77 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Eğer hediye çeki talebini faturaya not düşmezseniz, ürün iadesi doğrudan alışveriş yaptığınız kart hesabınıza yapılacaktır.İADE İŞLEMİNDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız “Yurtiçi Kargo” ile gönderim sağlamanız gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Farklı firmalardan yapılan iade gönderimlerinin kargo ücreti firmamızca karşılanmaz. Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz kargo ücreti ve kapıda ödemeli siparişlerde tahsil edilen hizmet bedeli iade edilmez. Önemli: Teslim alınmayan gönderiler için kargo ücreti iki ayrı ücret olarak tahsil edilmektedir.SİPARİŞİMİN KARGO PAKETİ DEFORME OLMUŞ VE ÜRÜN ZARAR GÖRMÜŞ, NE YAPMALIYIM?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar varsa, "Durum Tespit Tutanağı" talep ediniz.İADE TUTARI HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?
İade işlemlerinin başarıyla gerçekleşmesi için ürünlerin eksiksiz olarak tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Ürün elimize ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrolü yapılır. İadeniz onaylandığında kartınıza ya da banka hesabınıza aktarılacaktır. Kart ile yapılan alışverişlerde iade, ortalama 3-14 iş günü arasında sürebilmektedir. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade işlemleri için SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Bu mesaj geldikten sonra, 0546 496 79 77 numaralı WhatsApp müşteri hizmetlerimize banka hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.İPTAL & İADE
İade işlemlerinde ürün, tarafınıza teslim edildikten sonra 7 iş günü içerisinde firmamıza ulaştırılmalıdır. Kargo ve gümrük ücretleri müşteriye aittir.Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Elif Germiyanoğlu mağazasına nasıl üye olabilirim?
Cevap: Elif Germiyanoğlu mağazamıza üye olmak çok kolay! Ana sayfanın sağ üst köşesinde yer alan "Üye Ol" butonuna tıklayarak, gerekli bilgileri doldurup üyelik kaydınızı oluşturabilirsiniz. Üyeliğiniz onaylandığında, alışverişe başlayabilirsiniz.
2. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Cevap: Üyelik bilgilerinizi güncellemek için, web sitemize giriş yaptıktan sonra hesabım bölümüne gidip, iletişim ve kişisel bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
3. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Cevap: Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, üye olmanız durumunda sipariş takibi, hızlı ödeme ve özel indirimlerden yararlanabilirsiniz. Üyelik, alışveriş deneyiminizi daha da kolaylaştırır ve avantajlı hale getirir.
4. Üyelik avantajları nelerdir?
Cevap: Elif Germiyanoğlu mağazasına üye olarak, özel indirimlerden, kampanyalardan ve sadakat programımızdan faydalanabilirsiniz. Ayrıca, alışveriş geçmişinizi görebilir ve siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
5. Şifremi unuttum, nasıl yeniden alabilirim?
Cevap: Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size yeni bir şifre oluşturma bağlantısı içeren bir e-posta göndereceğiz.
6. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Cevap: Üyeliğinizi iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetleri ekibimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz, üyeliğinizi iptal etmek için size yardımcı olacaktır. Ancak, üyelik iptali sonrası, özel indirim ve kampanya haklarınızı kaybedeceğinizi unutmayın.